MARKETING RELACIONAL – La importancia de conocer a tu cliente

El marketing relacional, también conocido como marketing de relaciones, se ha convertido en un concepto clave para las marcas. A diferencia del marketing tradicional, en la actualidad las estrategias giran en torno a los consumidores. Las empresas buscan crear relaciones duraderas, por lo que el trato y atención al cliente son de vital importancia. Por ello no sólo se trata de ofrecer un producto o servicio, sino de propiciar un intercambio de valores entre ambas partes. Sin duda, el marketing relacional ha ido cobrando un papel cada vez más importante. Por esa razón, los empresarios buscan sacar provecho de sus clientes e incrementar la rentabilidad de sus negocios. Aunque la calidad es una de las bases principales de este tipo de estrategia, al final todo gira en torno al cliente.  A continuación, veremos con más exactitud en qué consiste esta práctica y cuáles son sus características.

MARKETING RELACIONAL ¿QUÉ ES?

En primer lugar, el marketing relacional se puede definir como el conjunto de procesos por los cuales una marca busca fidelizar al consumidor. Además, si por algo se caracteriza esta disciplina, es que no busca obtener unos resultados inmediatos, sino a largo plazo. Sin duda, lo que todo empresario busca es tener una relación duradera con su público. Por ese motivo, hay que ganarse la confianza del consumidor y garantizar que vuelva más adelante. Por un lado, es importante conocer las necesidades del cliente, para así generarles interés y ofrecerles experiencias positivas. Del mismo modo, la calidad del servicio ayudará a fomentar una red de comunicación que permita llegar a otros compradores. Aunque las ventas son importantes, no hay que olvidar que las recomendaciones por parte de los usuarios son igual de esenciales. En conclusión, el marketing relacional debe ser personalizado y, por lo tanto, estar orientado al usuario.

EL MARKETING RELACIONAL Y SUS BENEFICIOS

Sin duda, el lazo de unión y cariño forjado entre una marca y su cliente es sinónimo de éxito. Por eso, una mayor experiencia, la lealtad del consumidor y, sobre todo, el incremento de las ventas, son algunos de estos beneficios. Así mismo, el marketing relacional puede marcar la diferencia en el desarrollo y crecimiento de un negocio en un mercado tan competitivo. En primer lugar, se obtendrá una base de clientes lo suficientemente sólida como para garantizar un incremento en los beneficios de la empresa. En segundo lugar, esto hará que el cliente sienta que  está recibiendo un trato más cercano y especial. Como vemos, el marketing relacional no sólo beneficia al usuario, sino también al empresario. Por lo tanto, cuanto más satisfechos queden los consumidores, mayor será el crecimiento del negocio y mejor será su imagen de marca.

EN CRIAFAMA CREEMOS EN EL MARKETING RELACIONAL

En CRIAFAMA somos conscientes de lo importante que es mantener una relación cercana con el consumidor. Ya no sólo establecer una relación positiva con lo clientes, sino también a largo plazo. Como hemos dicho con anterioridad, la base de una buena estrategia de marketing relacional es la confianza. Por eso, no sólo es importante que el cliente use nuestros servicios, sino que también quede satisfecho con el trato recibido. Para ello, te ayudaremos en la elaboración de una estrategia de marketing relacional personalizada. Juntos planificaremos y gestionaremos un proyecto a tu medida que te acerque aún más a ese público tan deseado. Con nuestra ayuda, obtendrás beneficios en tu negocio y, además, tendrás la seguridad de haber hecho feliz a tu audiencia. 

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