MARKETING RELACIONAL – La importancia de conocer a tu cliente

por | 20-Jun-19 | Marketing | 0 Comentarios

El marketing relacional, también conocido como marketing de relaciones, se ha convertido en un concepto clave para las marcas. A diferencia del marketing tradicional, en la actualidad las estrategias giran en torno a los consumidores. Las empresas buscan crear relaciones duraderas, por lo que el trato y atención al cliente son de vital importancia. Por ello no sólo se trata de ofrecer un producto o servicio, sino de propiciar un intercambio de valores entre ambas partes. A continuación, veremos con más exactitud en qué consiste el marketing relacional y cuáles son sus características.

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MARKETING RELACIONAL ¿QUÉ ES?

En primer lugar, el marketing relacional se puede definir como el conjunto de procesos por los cuales una marca busca fidelizar al consumidor. Además, si por algo se caracteriza esta disciplina, es que no busca obtener unos resultados inmediatos, sino a largo plazo. Por un lado, es importante conocer las necesidades del cliente, para así generarles interés y ofrecerles experiencias positivas. Del mismo modo, la calidad del servicio ayudará a fomentar una red de comunicación que permita llegar a otros compradores. En conclusión, queda claro que el marketing relacional debe ser personalizado y, por lo tanto, estar orientado al usuario.

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EL MARKETING RELACIONAL Y SUS BENEFICIOS

Sin duda, el lazo de unión y cariño forjado entre una marca y su cliente es sinónimo de éxito. Por eso, una mayor experiencia, la lealtad del consumidor y, sobre todo, el incremento de las ventas, son algunos de estos beneficios. Así mismo, el marketing relacional puede marcar la diferencia en el desarrollo y crecimiento de un negocio en un mercado tan competitivo. En primer lugar, se obtendrá una base de clientes lo suficientemente sólida como para garantizar un incremento en los beneficios de la empresa. En segundo lugar, esto hará que el cliente sienta que  está recibiendo un trato más cercano y especial. Como vemos, el marketing relacional no sólo beneficia al usuario, sino también al empresario. Por lo tanto, cuanto más satisfechos queden los consumidores, mayor será el crecimiento del negocio y mejor será su imagen de marca.

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EN CRIAFAMA CREEMOS EN EL MARKETING RELACIONAL

En CRIAFAMA somos conscientes de lo importante que es mantener una relación cercana con el consumidor. Como hemos dicho con anterioridad, la base de una buena estrategia de marketing relacional es la confianza. Por eso, no sólo es importante que el cliente use nuestros servicios, sino que también quede satisfecho con el trato recibido. Para ello, te ayudaremos en la elaboración de una estrategia de marketing relacional personalizada. Juntos planificaremos y gestionaremos un proyecto a tu medida que te acerque aún más a ese público tan deseado. Con nuestra ayuda, obtendrás beneficios en tu negocio y, además, tendrás la seguridad de haber hecho feliz a tu audiencia.

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