El boca a oreja (o también llamado boca a boca) es una técnica de marketing que se basa en las relaciones de clientes. Por ello, lo que se pretende conseguir, es mostrar el producto de una forma menos convencional, intentando que sean estos los que hablen del mismo. Pese a que esta herramienta estratégica no es novedosa, se ha intentado extrapolar al mundo del marketing digital. En consecuencia, se ponen a la disposición plataformas, foros para dialogar y crear grupos de personas con un interés común: el producto o servicio. El anunciante, por consiguiente, lo único que hace es enlazar el producto con los clientes actuales o futuros, buscando generar conversación.

Pero, ¿qué hace tan efectivo al boca a oreja? Lo que verdaderamente avala a esta herramienta es la credibilidad que transmite. Sin embargo, esta estrategia requiere de una preparación previa. En primer lugar, tenemos que generar un contenido que anime a una conversación. Por otro lado, dicho contenido debe ser proporcionado a personas que generen influencia en nuestro público y que se identifiquen con los valores e involucren a una comunidad. Para que esto se de, también hay que motivarlos y ofrecerles espacios de debate. Finalmente, hay que tener en cuenta que para que esto tenga la repercusión adecuada, es conveniente pensar a medio/largo plazo.

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